湖南法治報訊（通訊員 彭春紅）在湘西龍山縣的懷抱中，有一座被譽為“云中草原”的八面山，這里山花爛漫，草原廣袤，宛如人間仙境。在這如詩如畫的風(fēng)景背后，有一支特殊的隊伍，他們立足景區(qū)實際，堅持以“民有所需，警有所為”為導(dǎo)向，秉持“用心、細心、耐心”的“三心”服務(wù)理念，讓群眾“放心”、“省心”、“暖心”，這支隊伍就是龍山縣公安局里耶派出所。
用心守護，讓群眾更“放心”。“八面山山陡、路崎嶇，加之山上酒吧、民宿是‘候鳥式’開放，日常工作中存在諸多管理難題?！崩镆沙鏊撠?zé)人說，景區(qū)人多面廣、外來人流量大、車輛隨意出入，存在較多安全隱患。里耶派出所將景區(qū)安全放在首位，科學(xué)規(guī)劃巡邏路線，利用車巡、步巡、天眼等手段，實現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)重點區(qū)域和人流密集場所的有效監(jiān)控，實現(xiàn)“快知、快出、快處”，有效消除各類安全隱患，保證游客生命財產(chǎn)安全?！澳@里是景區(qū)網(wǎng)紅打卡點，客流量大，上次下發(fā)的整改您落實到位了嗎？監(jiān)控安裝好沒有？”在檢查中，派出所始終堅持從隱患發(fā)現(xiàn)，到問題整改的閉環(huán)管理體系。
細心服務(wù)，讓群眾更“省心”。“你對群眾有多親，群眾離你就有多近”，在里耶派出所，每一位民警都深知這個道理。他們始終堅持“把方便留給游客，把困難留給自己”的服務(wù)理念，工作中細心觀察游客需求，主動提供貼心服務(wù)。無論是幫助游客尋找遺失物品，還是為遇到困難的游客提供緊急救助，民警們都以高度的責(zé)任心和耐心，一一為游客排憂解難。8月26日晚上，一幕溫馨感人的畫面成為了游客們熱議的話題。原來由于山路崎嶇，一位騎摩托車的游客在轉(zhuǎn)彎時失去平衡、轟然倒地，游客嘗試多次卻無力獨自扶起。就在他一籌莫展之際，正在附近巡邏的民輔警迅速反應(yīng)，在他們的共同努力下，摩托車被穩(wěn)穩(wěn)地立了起來。“真的太感謝你們了，沒有你們的幫助，我真不知道該怎么辦才好！”游客連聲道謝，臉上洋溢著感激的笑容。
耐心勸解，讓群眾更“暖心”。隨著八面山知名度的不斷提升，游客量持續(xù)攀升，景區(qū)內(nèi)的各類糾紛也隨之增多。從游客間的誤會爭執(zhí)到商家與消費者之間的消費糾紛，每一起小矛盾都可能影響游客的旅行體驗。面對這一挑戰(zhàn)，里耶派出所成立了專門的景區(qū)警務(wù)服務(wù)隊，深入景區(qū)一線，為游客提供及時、高效的法律服務(wù)和糾紛調(diào)解。8月14日，在景區(qū)內(nèi)的一家特色酒吧旁，幾名游客因飲酒過量，發(fā)生肢體沖突，導(dǎo)致現(xiàn)場秩序一度混亂。事后，民警運用“和事佬”智慧，對雙方進行心理疏導(dǎo)和法律教育，這場風(fēng)波迅速化干戈為玉帛。調(diào)解協(xié)議簽訂后，當事人還特意贈送了一面錦旗，以表達對民警用心用情調(diào)解的崇高敬意。
“三心”護航，“用心”、“細心”、“耐心”換取群眾的“放心”、“省心”、“暖心”。在八面山這片美麗的土地上，警民情深的故事不斷上演，民警輔警們用實際行動守護著這片詩與遠方的凈土，讓每一位游客都能在這里留下美好的回憶和安全的足跡。
責(zé)編：李穎
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來源：湖南法治報
